La course à la notoriété et à l’acquisition sur les réseaux sociaux, impose aux marques d’innover un peu plus chaque jour. Avec les baisses progressives du reach organique, il faut aux marques, une activité dynamique pour conserver la chaleur avec leurs prospects. Une avance concurrentielle à travers l’ensemble des services et de la stratégie de communication.
Comment s’y prendre ? Nous avons des astuces simples et efficaces pour vous faire garder le contact avec les prospects. Et surtout, garder une avance sur vos concurrents. Notre stratégie consiste en deux points. La qualité du service et d’écoute ainsi que la veille sur les réseaux sociaux.
La qualité du service et l’écoute client
Il existe une condition préalable à la fidélisation des clients. C’est la qualité du service. De même, cette qualité de service confère un avantage concurrentielle sur les réseaux sociaux. Les clients s’abonnent aux pages de leurs produits et services préférés. Tout comme ils sont plus réactifs aux contenus des marques qui les vendent.
Dans cette veine, il est important de privilégier l’écoute client sur les réseaux sociaux. De plus en plus, les clients se réfèrent aux pages réseaux sociaux pour demander des informations et poser des réclamations. Si vous êtes donc une marque avec des pages sociales, offrez une assistance courtoise et réactive à vos clients.
Sans quoi, vous ne serez pas épargné des bad buzz dans les forums de consommateurs. Les marques qui prennent le soin d’écouter et traiter les besoins de leurs clients en ligne, sont moins exposées aux scandales. Mieux, elles ont une avance sur leurs concurrents.
La veille sur les réseaux sociaux
La veille est également une stratégie gagnante sur les réseaux sociaux. Pour ce qui concerne l’avance concurrentielle, il est important de surveiller l’environnement de votre domaine d’activité. Mais surtout, de surveiller vos concurrents. Pour ce faire, plusieurs outils existent. Payants et gratuits.
Peu importe celui que vous utilisez. L’essentiel est de rester à l’affût de l’information, des nouveautés, de l’innovation et surtout des mauvaises expériences, afin de ne pas les reproduire. Gardez l’oeil ouvert dans les forum pour aider les prospects et les guider selon leurs besoins. C’est la clé pour se mettre en avant.
Vous pouvez également solliciter l’expertise d’une agence spécialisée dans la communication numérique, pour ne rien laisser passer. Contactez-nous pour demander un devis gratuit.
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