L’explosion du web et des réseaux sociaux dans le monde, a donné une nouvelle ère aux habitudes de consommation. Elle a également marqué la création de nouveaux métiers, dont celui du community manager.
Comme l’indique l’appellation anglaise, le community manager est un communicant à charge des communautés virtuelles. Selon la marque et le contexte, celui-ci est appelé à maîtriser les rouages de divers domaines d’activité.
Cependant, le métier de community management revêt des attributions spécifiques. Nous vous détaillons les principales dans cet article.
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La création et le partage de contenu
Parfois, la création du contenu des marques est à la charge du community manager. Sinon, c’est une prérogative du social media manager. Proche collaborateur de celui-ci.
La création et la diffusion du contenu sur les plateformes (blog, réseaux sociaux, newsletter, etc.) de communication répondent à un plan de communication élaboré en amont. Celui-ci répond aux objectifs marketing. Le community manager est chargé de son application.
Le recrutement de prospects et l’entretien de l’audience
L’impact à court terme des actions du community management, est de recruter des prospects pour les marques. Ensuite, l’objectif est de convertir ceux-ci en clients et les fidéliser pour finir. Mais, tout ne se fait pas d’un coup de baguette magique.
Au fil des actions du community manager, celui-ci pose les bases d’une relation de confiance entre les marques et leurs clients. Il entretient directement la conversation et répond aux préoccupations en vue de fidéliser et donner fière allure aux marques.
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Les rapports des actions de communication
Suivant un rythme adopté en interne, le community manager fait des rapports des actions entreprises au profit des marques. L’impact du partage de contenu, de la publicité, des jeux organisés et de diverses actions commerciales, est évalué.
L’objectif est de mesurer la portée et les bénéfices de l’activité de communication. Selon les retombées, les actions de communication sont optimisées, ajustées ou même modifiées.
Le rôle du CM est aujourd’hui incontournable dans l’activité des entreprises sur le web. Quand bien même les contours stratégiques de la communication est maîtrisée, le recours à un professionnel des nouveaux médias est indispensable.
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